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一、生态木使用说明

自安装之是起,用户将享有壹年免费保修和终身维护服务,在此期间生态木按正常使用而发生质量问题,可持卡及合同到当地圣雅经销店可予以免费维修,在保修期限内,如属以下情况不在保修范围内:
1、超负荷工作;
2、使用不当等人为损坏、损伤;
3、任何自行安装、改装、拆装;
4、被强酸、强碱性物质腐蚀,导致产品的破坏;
5、不符合安装条件,但用户要求安装的生态木。
6、无定购单以及非本公司专卖店购买的产品。
7、因非我公司或经销商的专业工人所安装的生态木,或因其它装修不当而影响到生态木质量的情况。
8、末按规定进行维护保养。

注:圣雅生态木在正常使用情况下,使用寿命可长达15年,但生态木之实际寿命取决于个体的使用情况。本公司对已购生态木之质量问题,由当地经销商为其修复。在维修中可用价值相等,花色相同或相似生态木更换。也可根据用户要求折价回收处理。


二、产品使用维护指南。


1、清洁生态木时,使用拖帕或吸尘器,切勿用强酸、强碱性物清洗。
2、及时清除表面尘垢,保证生态木环境排水畅通。
3、不要使用重物和尖锐物品撞击生态木;
4、不要使用如砂砾或尖硬锐利状的清洁物打磨生态木,可以上漆、打蜡。
5、搬家具时最好不要拖拽,以抬动为宜。
6、处理霉菌、果汁污渍,使用清洗剂
7、处理污垢,可以采用清洗剂、强力洗衣粉等。
8、地热到达生态木表面的温度不应超过50度,且温度不宜骤升骤降。

三、一言九鼎服务承诺


1、全天候电话免费咨询
2、免费提供设计、选购服务
3、专业人员安装
4、送货上门
5、免费提供维护保养指导
6、电话回访电脑存档
7、保修卡终身维护
8、十五年质量保证
9、提供产品有价回收服务


四、物流服务


五、生态木投诉管理程序

客户投诉---记录投诉内容与要求---派工作人员到现场勘察---查找原因----公司研究后答复处理意见---与客户协商解决办法取得认可、付款、处理、验收工程---签署意见---汇报公司存档

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